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宁波如意:搬运世界的奇迹

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    □ 林晓丹 如 意  

科技创新 驱动前行  

    立足长远抓质量创新  

    “1991年如意液压搬运车首次走出国门,如今出口量已占据全行业近‘半壁江山’,如意在国际市场上的表现越来越好。”如意公司销售副总周亚娟如是表示。  

    近年来,如意公司积极参与国际市场竞争,不断刷新出口记录,产品已出口世界147个国家和地区,其中出口量的70%销往欧美地区。公司“西林”商标已在全球近80个国家和地区注册。如意公司主持起草了手动托盘搬运车国家标准GB/T26947-2011和手推升降平台搬运车国家标准GB/T27543-2011。  

    “立足于长远发展,如意公司确立了提升产品技术含量及品牌影响力的国际化战略,一方面加大高附加值产品的出口力度,进一步扩大整机和零部件产品的出口规模;另一方面加强品牌建设,积极开拓海外市场。”正如如意公司总经理储江所言,品牌建设和自主创新正是如意在行业中立于不败之地的关键。  

    此外,为提高国际市场如意液压搬运车产品的服务质量,更好地保障客户利益,如意公司对全球近147个国家和地区2000个海外客户开展满意度调查,以客户满意程度来评价用户需求,以顾客意见为关注焦点。从零部件可靠性、整车性能和安全性以及配件、服务和外观等方面进行了测评,对收回的问卷表进行了统计和分析,顾客综合满意度达到98%以上。“其实这是检验检疫局专家给我们出的金点子,以前我们只知道埋头做产品、卖产品,对客户的使用感受没有量化分析和反馈指导生产,错失了一条紧跟市场和客户需求的捷径。”如意公司营销中心主任徐芳芳对此深有体会。  

    同时,如意公司还创新导入质量奖模式,在生产实践中以满足顾客需求为目标,重视产品质量、工作、服务水平的提高,注重让顾客满意,让顾客成功。抓质量创新,持续开展“质量是良心”教育活动,提高全体员工的质量责任心。2012年,如意公司荣获“宁波市出口质量奖”,现如今,如意公司已成为全国首家获得手动托盘搬运车类产品出口免验资格的企业,成功实现行业内出口免验“零”的突破,同时也成为宁波宁海辖区第一个拿到出口产品免验证书的企业。  

    以静代动推设备创新  

    走进如意公司的电焊车间,偌大的厂房内焊光闪闪、车辆穿梭,一条条生产线上却并不见众多工人。  

    据悉,近两年来公司陆续投入了4000多万元资金用于改造设备,2013年又将投入2000万元,把老设备全部更新,在做到省工省力,提高工作效率的同时,也推动企业效益的持续增长。  

    公司拥有5条液压搬运车自动化柔性制造流水线,质量一致性合格率达99.9%以上。极大地减轻工人的劳动强度,减少工人数量50%,节省场地30%以上,保护环境,有力支撑公司转型升级和节能减排。为提高整机产品质量,公司从上世纪80年代开始,先后从德国、日本等国家采购了加工中心、数控机床、数控切割机等先进设备,数控化率高达85%。不但提高了自动化生产程度,而且成为了国内工业搬运车辆行业柔性化程度最高的企业之一。  

    作为在液压搬运车行业世界排名第一的企业,为了提高工效和减少能耗,“宁波如意”投资近700万元,引进一条国内同行业最大的喷涂流水线。现在,工人对每台搬运车车架喷涂只需25秒,比原先的喷涂流水线的工效提高了3倍,并解决了一般喷涂技术中最常见的“橘皮”、边角屏蔽、流挂、厚度不均等问题。  

    “我们对供应商提供产品的质量、价格、供货期、服务和设计开发能力等进行调查审核,评为合格供方后,所有零部件必须经过样件、小批量、批量试装3个阶段的品质确认,这也是在申请出口免验过程中得到宁波检验检疫局专家耐心指导,我们一步步改进优化过来的。”如意公司质检部副总麻万笑说。此外,液压搬运车的车身均采用打钢印的方法进行编号标识,作为永久性可追溯性措施,就好像人的“身份证”一样。  

     审时度势促技术创新  

    “创新老产品,让市场围着产品转;创造新产品,让效益围着企业转”。这是该公司一贯的方针,相继又提出了“外观美于人,质量优于人,价格低于人,效益好于人”的口号。  

    如意公司是国内最早开发生产搬运车的企业,在该项业务越来越走向兴旺之时,其他一些企业纷纷仿冒生产,却在对外销售时,大大压价以获取客商订单。这种自相残杀的恶性竞争不仅伤了国内同行,且在国际市场上造成恶劣影响。如意公司审时度势,坚决不参与,在保持原业务继续进行的同时,积极开发新产品——电动搬运车、电动堆高车、电动叉车、防爆叉车。即让一些不良企业无法效仿,又为自己打开了更广阔的市场,赢得更多的利润。  

    一款新产品从设计到试制出来后,第一道任务就是进行产品的可靠性、操作安全性及其他特殊性能等要求的检测。如检测时间过长,会被同行获悉,丧失进入市场的最佳时机;检测时间过短,隐藏的质量问题会使产品推向市场后过早损坏。“宁波宁海检验检疫局得知情况后,主动介入,指导我们公司新产品研发验证,调整生产过程中的技术工艺,优化抽采样比例,在确保新产品质量稳定性的同时,大大缩短了开发试制时间。”公司技术部负责人激动地说。  

    科技创新是如意公司发展的根本动力源,不仅推动了企业自身发展,同时也推动了整个行业的技术进步,使“如意”开发出世界领先的工业搬运车辆技术,抢占搬运车辆制高点,延展产业链,做强、做大“如意”产业平台,培育出口市场竞争力。  

 

如意公司免验审查现场  

管理创新 铸就品牌  

    管理模式人性化  

    如意公司以员工的利益为出发点,贯彻“人性化,一切为人”的观念。比如调节企业员工分配关系,了解员工家庭困难,帮助解决小孩读书,生病救治问题等等。这种关心,既能感动自己也能激励他人,更能促进社会和谐。  

    人性化管理不是说不处罚,领导干部要起先锋模范作用,人要正,就要走得正、站得正、做得正。对歪风邪气坚决罚不手软,该罚的要罚,该辞退的要辞退,赏罚分明。比如说不遵守安全生产制度,对劳动纪律不遵守的党员和员工能不处理吗?如果不处罚,势必颠倒了人性化管理制度,人是要不断地接受教育的,表扬和批评是教育的重要手段。人性化管理应该是:严要有据、宽要有边、硬要有度、软要有界。这就是人性化管理的要素。董事长储吉旺侃侃而谈。  

    12年前,如意公司全体员工就享受到了四大保险——养老、大病医疗、工伤和失业保险。以人性化管理为核心的柔性管理,进一步挖掘了员工的工作潜能,提高了生产效率。  

    重视人才智能化  

    办企业同样不能忽视人才是第一要素的核心影响力。如意公司极为重视人才的作用,特别是充分发挥科技人才的重要作用,对这一类人才进行一系列政策倾斜,如工资、奖金方面的倾斜,并对有突出贡献的科技人才进行表彰,树立榜样。内部激励创新的制度得到了员工的热烈拥护,也为公司创造了财富。  

    一方面割麦穗,向外继续招收现成的高级职称技术人员、硕士、博士研究生。另一方面种麦苗,加强内部培养,挖潜。对有基础、技术好、肯上进的青年,送到大专院校脱产学习和深造。每年引进或培养的高学历或高职称人才比例占公司员工总人数的5%。  

    同时,保障工人的利益,充分发挥工人的主人翁精神和作用,不断提高工人的收入,并鼓励工人多提合理化建议,多进行小改革,群策群力,关心企业。公司每年都会开展一次“创优创新创效,共谋企业发展”——企业员工合理化建议主题活动。近三年每百名员工年均提出合理化建议143条。企业每年都评选“最有价值合理化小改小革建议奖”,并对获奖者颁发获奖证书和奖金。  

    管理制度高效化  

    企业一年成功靠促销,十年成功靠产品,百年成功靠管理,如意公司从成立之日起就致力于成为百年企业,而产品的质量是企业的立足之本,公司一直以来把品质管理作为所有制度的重中之重,多年的品质管理经验让公司形成了一套独具特色的管理制度。  

    公司有一个雷打不动的“早会”,为时10分钟,由12个车间、8个部门车间主任或部门经理轮流主持。出席会议的对象从董事长、总经理到车间主任、部门经理,直到工程技术人员。会议地点就设在测试广场,没有座椅,发言者立在一个小高台上,小高台上方写着五个大字:“质量是良心”。右边写着“防微杜渐”,左边写着“知错即改”,参加会议的人就立在台下。班前会不讲成绩,专“挑刺”,直到完美。需要公司别的部门或车间支持的,董事长或总经理当场拍板。就这样,三下五除二,10分钟将问题解决了,大家分头去上班。  

    2013年知识产权日的主题是“创造力 下一代”,如意公司深知保护知识产权的重要性,积极推进物流工业搬运车辆的更新换代,通过自主创新,发展专利项目,开发和提高产品的种类、质量、档次和科技含量。如意公司技术中心是省级企业技术中心,已经有27年的搬运车辆生产和设计开发经验,现拥有专利39项。  

    在宁海检验检疫局全心全意地帮扶下,公司的液压搬运车通过了德国T?V莱茵公司的安全检测,成为国内同行中第一家获得“GS”、“CE”认证的企业;2002年,又成为同行中第一家同时通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等三项体系认证的企业;2012年在同行业中率先获得出口产品免验证书。  

 

 国家质检总局免验考核组现场考核  

文化创新 凝聚人心  

    儒家品格 诚信为本  

    如意,在汉语里的含义是:满意、宛如期望中的一样。走进如意公司的大门,在绿树掩映之间,上百座形式各异、雕刻精致的雕塑高低矗立,耀眼的旗帜迎风飘扬。  

    首先映入眼帘的是孔子塑像。孔子是儒家文化的创始人与杰出代表,深受儒家文化影响的儒商在中国出现的年代可以追溯到很远。后来得知,如意公司董事长储吉旺正是一名儒商,现已出版《我与外商打交道》等11本著作。作为一名全国优秀退伍军人,储吉旺集企业家、慈善家、作家等于一身,多次受到党和国家领导人亲切接见,以其为原型的21集电视连续剧《战友》于2008年5月1日至8日在央视八套黄金时段播出。“岁寒,然后知松柏之后凋也。”孔子的这句话,从建厂初期至今,一直都是储吉旺的励志语。  

    有一次,赶上原材料大幅涨价,恰好公司供给客户几个集装箱的产品准备发货。销售人员看着这个买卖要亏本,就建议宁可缴违约金也不要发货。但储吉旺坚持发货,他告诉员工,一个人不讲信用就会寸步难行,一个企业、一个国家也一样。一定要讲诚信,才能在竞争中得到发展。  

    如意公司坚持把职工利益放在重要位置,把员工视为朋友、兄弟。“四海之内,皆兄弟也”,秉承这个理念,公司给每个员工缴纳养老、医疗等八大保险,专门建立了困难职工档案,每年都进行困难补助与慰问。有人曾建议把公司内年纪较大的员工解聘,以减少企业负担,储吉旺坚持不许。他后来与人谈起这件事时说:“这就是文化背景决定的。哪怕别人都这么做,我们也决不这样干!”  

    有一天,公司把全体管理与工程技术人员召集到一起,一辆油漆未干的电动搬运车摆在他们面前。储吉旺手持十六磅的大铁锤,狠狠地向搬运车砸去,把搬运车砸成一堆废铁。有人惊呼:“莫砸莫砸,可怜可怜搬运车吧!”可是储吉旺回答:“今天不砸掉它,明天被砸掉的就是我们的饭碗!”  

    原来,由于交货期紧,电动搬运车的生产质量出现了问题。这件事在公司引起了震动,工人们说:“它提醒了我们,要不断提高产品质量,要对得起花钱买咱产品的客户。”  

    无私奉献 慈善楷模  

    “故所求无不得,所欲皆如意。”董事长储吉旺热衷于慈善事业,无论公司的形势如何,每年都坚持扶贫扶弱,截至2012年12月,如意公司共向公益事业、消防、学校、困难群众、汶川大地震、玉树灾区、舟曲灾区、慈善总会等单位捐助9500多万元,荣获首届“中华慈善奖”、“浙江省慈善贡献奖”、“宁波市慈善楷模”,并跻身胡润浙商慈善榜。“我们努力做到不仅让员工感到幸福,更要尽量为社会多作奉献。”储吉旺以实际行动谱写着一曲又一曲动人的慈善篇章。  

    储吉旺夫妇同甘共苦几十载,感情十分深厚。储吉旺说,自己的事业发展到今天,哪一步都离不开太太的支持,所以,有机会一定要好好地感谢太太。有一年,太太生日快到了,他寻思着要送一件“像样的”生日礼物给太太。可是,送什么好呢?思来想去,储吉旺决定送太太一件她最喜欢的礼物。朱爱芬生日当天,储吉旺开出了一张110万元的支票,但收款人不是朱爱芬,而是宁波慈善总会。面对这份特殊的生日大礼,朱爱芬开心地笑了。  

    与此同时,善意也在如意公司厂区内四处可见。  

    储吉旺认为,树都知道要掉下落叶来回报土地的养育之恩,所以做人更要有善、有孝。“我把企业比作一棵树,职工是一条根,树没有根的话,树不能成长;而有根没有树,这个根也不会存在,所以企业和员工的关系,是树同根的关系,所以要‘树知落叶报土恩,人有先好寄苍生’。”  

    金刚经讲“悟”:见山是山,见水是水是凡人;见山不是山,见水不是水是修行;山还是山,水还是水,证得空性。这个观点在如意公司得到了惟妙惟肖的运用,关心员工、关爱社会、奉献社会,善待社会弱势群体,做好人、做好事,蔚然成风。  

    红色文化 共同成长  

    在如意公司,最耀眼的还是高高飘扬的党旗。在车间、在办公室、在走廊过道里,随处可见党员活动、党组织建设的影子。  

    如意公司有117名党员,按照党建要求,公司把党支部建在了车间里,组建了12个党支部,储吉旺担任党委书记,并且常常给全体党员与入党积极分子上党课。储书记的党课大家喜欢听,因为他博闻强记、语言幽默。储吉旺说:“党课的最终目的是提高广大党员的思想认识,在各自的岗位上发挥好党员的模范带头作用,身先士卒,甘于奉献。”  

    公司里还有一道风景,雷锋的头像在公司的宣传橱窗里总是占据着显眼的位置。在公司里,每一个党支部都有一个入党积极分子青年突击队,他们的事迹常常刷新着橱窗里张贴的好人好事榜。  

    每当华灯初上,夜幕降临,公司的广场上总是聚集着一批员工,他们随着音乐翩翩起舞。同时,图书馆里人头攒动,体育活动室里人来人往。这里的热闹劲儿,不逊于城市里的某一个小区。每当党的生日、国庆、春节,公司都要举行盛大的联欢晚会。员工们自编自演,歌颂党的恩情,歌颂社会主义国家取得的成就,歌颂人民的幸福生活。公司还出版了每月一期的《如意报》,聘请知名诗人潘志光先生作为主编,将一个别人看来十分枯燥乏味的机械制造企业,描绘成充满浪漫色彩充满人性光辉的幸福地,《如意报》也因此被评为全国优秀企业报。  

    在公司,还有很多雕塑,都分别关联着一种文化。人们说,有容乃大,如果我们把“如意”文化比作一条大河,那些雕塑、旗帜所象征的文化就是这条大河的重要源流,当百川汇聚时,这条大河也就变得更加波澜壮阔。  

 

    公司董事长储吉旺曾提出了“吉祥如意,兴旺发达;万商云集,四海畅通”的公司发展宗旨,目前该公司产品遍及世界各地区,特别是美国市场,占出口总量的70%以上。“西林”已成为搬运车行业世界各国客商首选的品牌。  

    我们希望能在今后更好地为社会服务,不断生产出高品质、高性能、高科技的如意产品,让广大消费者能够真正体会到“用如意产品,称心如意!”董事长储吉旺语重心长地说。  

    “中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“出口免验产品”、全国“守合同重信用”企业、“国家火炬计划高新技术企业”——荣誉墙上的风景,特别引人注目。这就是宁波如意股份有限公司(以下简称“如意公司”),一家以生产系列叉车、电动车、电动堆高车、手动液压搬运车、拉紧器等机电出口产品的高新技术企业。据悉,该公司“西林”牌系列液压搬运车占全国出口总量的26%,“西林”牌产品享誉147个国家和地区。